Artikelen retourneren naar Mediq

Hoe verloopt het retourproces?

Meldt uw retour aan via Mijn Mediq

Wilt u materialen retourneren aan Mediq? Dit kan in bepaalde gevallen. Lees hiervoor onze voorwaarden. Om iets te retourneren, meldt u uw retour gemakkelijk en snel aan via Mijn Mediq. Ga hiervoor naar de orderinformatie in uw account. Na het aanmelden van uw retour, ontvangt u van ons een e-mail met een barcode. Uw retourpakket levert u vervolgens in bij een PostNL drop-off point, waar u de ontvangen barcode laat scannen.

Heeft u geen Mijn Mediq account? Leest u dan onderstaande informatie.

Voor retourzendingen zonder Mijn Mediq account
Heeft u geen Mijn Mediq account? Dan moet u altijd eerst contact opnemen met onze klantenservice. Van hen krijgt u een retournummer. 

• Retourzendingen zonder aanmelding en retournummer worden niet in behandeling genomen en komen niet in aanmerking voor creditering of compensatie.
• Goederen kunnen alleen retour genomen worden als u deze binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aanmeldt. Dit geldt ook voor goederen die door ons verkeerd zijn geleverd. Mediq is niet gebonden aan het retour nemen van goederen die dertig dagen na afleverdatum worden aangemeld.
• De vooraf aangemelde artikelen kunt u na Mediq haar bevestiging aan u afgeven bij een PostNL drop-off point. Is dit niet mogelijk voor u, dan kunnen de artikelen ook door een transporteur bij u opgehaald. Bespreek dit met de klantenservice. Let u er hier op dat u de materialen compleet, onbeschadigd, ongeopend en de originele verpakking aan ons terugstuurt.
• Heeft u uw retourzending binnen 30 dagen bij ons aangemeld, dan vindt creditering plaats na ontvangst, controle en goedkeuring door Mediq. 

Apparaat of pomp retour sturen

Uw infuuspomp meldt u eenvoudig en snel retour aan via Mijn Mediq. Voor het retourneren van overige apparaten of pompen, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Van hen krijgt u een retournummer. Verpak het retourpakket in een stevige doos om schade aan het apparaat te voorkomen. Sluit de doos met tape. U stuurt uw pakket vervolgens retour aan onderstaand adres:

Mediq
T.a.v. afdeling Decontaminatie
O.v.v. (uw retournummer)
Antwoordnummer 12310 2665 ZZ Bleiswijk

Retour sturen bij een veiligheidsmelding

Heeft u goederen die u aan ons wilt toesturen omdat u een veiligheidsmelding via Mediq heeft ontvangen? Let op dat u uw retour altijd eerst bij ons aanmeldt. Dit doet u door contact op te nemen met onze klantenservice. U krijgt dan een retournummer, die u op de doos vermeldt waarin u de materialen aan ons terugstuurt. Het retour sturen kan op twee manieren: PostNL haalt het pakket bij u thuis op, of u brengt het pakket zelf naar een PostNL-pakketpunt.

Werkt u bij een zorginstelling?

Voor zorginstellingen verloopt het retourproces net iets anders. Neem contact op met uw Zorgsupport Team.