Over ons

Artikelen retourneren naar Mediq

Retourzending naar Mediq

Ons retourbeleid

Samen met u gaan we graag verspilling tegen. U kunt bij ons dan ook materialen retourneren. Dit kan eenvoudig en snel via ons patiëntportaal Mijn Mediq. Om het retourproces zo duurzaam mogelijk in te richten, zijn er een aantal criteria opgesteld waaraan de retourzending moet voldoen. Hieronder benoemen wij deze criteria. 

Op deze pagina vindt u verder informatie over het retourneren van materialen bij een recall/veiligheidsmelding en geven wij aan waar u op moet letten als u een apparaat/pomp aan ons retourneert voor vervanging.

Hoe verloopt het retourproces?

Meld uw retour aan via Mijn Mediq

Wilt u materialen retourneren aan Mediq? Dit kan in bepaalde gevallen. Lees hiervoor onze voorwaarden. Om iets te retourneren, meldt u uw retour gemakkelijk en snel aan via Mijn Mediq. Ga hiervoor naar de orderinformatie in uw account. Na het aanmelden van uw retour, ontvangt u van ons een e-mail met een barcode. Uw retourpakket levert u vervolgens in bij een PostNL drop-off point, waar u de ontvangen barcode laat scannen.

Heeft u geen Mijn Mediq account? Leest u dan onderstaande informatie.

Voor retourzendingen zonder Mijn Mediq account
Heeft u geen Mijn Mediq account? Dan moet u altijd eerst contact opnemen met onze klantenservice. Van hen krijgt u een retournummer. 

  • Retourzendingen zonder aanmelding en retournummer worden niet in behandeling genomen en komen niet in aanmerking voor creditering of compensatie.
  • Goederen kunnen alleen retour genomen worden als u deze binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aanmeldt. Dit geldt ook voor goederen die door ons verkeerd zijn geleverd. Mediq is niet gebonden aan het retour nemen van goederen die dertig dagen na afleverdatum worden aangemeld.
  • De vooraf aangemelde artikelen kunt u na Mediq haar bevestiging aan u afgeven bij een PostNL drop-off point. Is dit niet mogelijk voor u, dan kunnen de artikelen ook door een transporteur bij u opgehaald. Bespreek dit met de klantenservice. Let u er hier op dat u de materialen compleet, onbeschadigd, ongeopend en de originele verpakking aan ons terugstuurt.
  • Heeft u uw retourzending binnen 30 dagen bij ons aangemeld, dan vindt creditering plaats na ontvangst, controle en goedkeuring door Mediq. 

Apparaat of pomp retour sturen

Uw apparaat meldt u eenvoudig en snel retour aan via Mijn Mediq. Voor het retourneren van overige apparaten of pompen, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Van hen krijgt u een retournummer. Verpak het retourpakket in een stevige doos om schade aan het apparaat te voorkomen. Lees de verpakkingsinstructies onderaan deze pagina. U stuurt uw pakket vervolgens retour aan onderstaand adres: Mediq
T.a.v. afdeling Decontaminatie
O.v.v. (uw retournummer)
Antwoordnummer 12310 2665 ZZ Bleiswijk

Retour sturen bij een veiligheidsmelding

Heeft u goederen die u aan ons wilt toesturen omdat u een veiligheidsmelding via Mediq heeft ontvangen? Let op dat u uw retour altijd eerst bij ons aanmeldt. Dit doet u door contact op te nemen met onze klantenservice. U krijgt dan een retournummer, die u op de doos vermeldt waarin u de materialen aan ons terugstuurt. Het retour sturen kan op twee manieren: PostNL haalt het pakket bij u thuis op, of u brengt het pakket zelf naar een PostNL-pakketpunt.

Een MedBIS bestelling retour sturen?

Voor bestellingen vanuit MedBIS verloopt het retourproces net iets anders. Bekijk ons retourproces voor instellingen.
vrouw met doos

Voorwaarden voor het retour sturen van artikelen

Alleen materialen die aan de volgende eisen voldoen, worden door ons retour genomen:

  • Voor particuliere klanten; goederen die binnen 30 dagen na ontvangst bij ons zijn aangemeld;
  • Steriele goederen in volle, complete, onbeschadigde, ongeopende en onbeschreven verpakkingen;
  • Voor zakelijke klanten; Producten met een houdbaarheid langer dan 5 maanden;
  • Voor particuliere klanten; Producten met een houdbaarheid langer dan 2 maanden;

De volgende goederen nemen wij niet retour:

  • Geneesmiddelen
  • Zuurstof
  • Gekoelde producten
  • Voeding
  • Speciaal voor u bestelde artikelen

Voor zakelijke klanten: indien de waarde van de retourmelding lager is dan €30,- exclusief btw, brengen wij €20,- vracht- en administratiekosten in rekening.

Apparatuur retour sturen: lees hier de verpakkingsinstructies

Stuurt u een infuuspomp, voedingspomp, CPAP-apparaat,  vernevelapparatuur of slijmuitzuiger retour? Dan is het belangrijk dat u de apparatuur goed verpakt. We helpen u graag de juiste verpakkingsinstructies:

  1. Verpak het apparaat stevig in een goed afgesloten doos (zo weinig mogelijk bewegingsruimte) en voeg de meegeleverde accessoires toe.
  2. Schakel het apparaat uit en gebruik waar mogelijk de originele koffer of tas.

Wat moet u allemaal meesturen?

  • Infuuspomp: koffer met pomp (uitgeschakeld) en alle accessoires: netsnoer/netadapter, infuustas, druppelsensor, pompsleutel, bolusknop.
  • Voedingspomp: apparaat in een stevige doos + accessoires zoals adapter/netsnoer en eventueel (originele) tas of koffer.
  • CPAP-apparaat, vernevelapparatuur of slijmuitzuiger: apparaat in een stevige doos + accessoires zoals adapter/netsnoer en (originele) tas/klepjes.

Let op: De volgende gebruikersartikelen hoeft u niet mee terug te sturen: infuuslijnen, naalden, naaldencontainers, katheters, slangen, mondmaskers, waterbakjes, medicatie en medicatiecassettes. Overgebleven medicatie/cassettes kunt u inleveren bij uw apotheek (N.B.: gebruikte naalden horen in een afgesloten naaldencontainer).

Belangrijk bij infectierisico (MRSA) of cytostatica

  • Is het apparaat mogelijk in een omgeving geweest waar sprake was van een MRSA-bacterie of is het apparaat gebruikt voor het toedienen van cytostatica? Meld dit altijd vooraf aan Mediq.
  • Bij verhoogd infectierisico moet u de rode zak gebruiken voor het verpakken van uw apparaat. Heeft u geen rode zak beschikbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Geen risico op besmetting? Dan volstaat de standaardverpakking.

Klaar om te verzenden

  • PostNL-afleverpunt
    Adresseer als volgt en bewaar het verzendbewijs:
    Mediq – t.a.v. Afdeling Decontaminatie
    Antwoordnummer 12310
    2665 ZZ Bleiswijk
  • Kunt u het pakket niet zelf bij een PostNL-punt afgeven en heeft u een ophaalafspraak? Zet het dan verzendklaar in een stevige doos, goed afgesloten met tape.