Het gezicht van Mediq

Vraagbaak

Na het vervullen van zijn dienstplicht startte Simon de opleiding tot verpleegkundige. Hij werkte achtereenvolgens als ziekenverzorgende, verpleegkundige en operatieassistent. Na bijna 15 jaar stapte hij over naar de hulpmiddelenzorg en sinds mei 2021 werkt hij als senior zorgdeskundige bij Mediq. In deze rol adviseert hij verpleegkundigen, thuiszorgmedewerkers, klanten en ook collega’s van afdelingen zoals klantcontact, marketing en inkoop. ‘Ik help om oplossingen voor de meest uiteenlopende vragen en problemen te vinden. In deze rol komt alles samen wat ik in ruim 30 jaar geleerd heb.’

Ontzorgen

Hij legt uit dat Mediq een breed assortiment medische hulpmiddelen levert die mensen helpen om met incontinentie om te gaan. ‘Met ons team deskundige klantcontactmedewerkers en gespecialiseerde verpleegkundigen proberen we deze klanten zo veel mogelijk te ontzorgen. Mijn collega Ingrid Sinke en ik spreken veel mensen aan de telefoon. Patiënten en mantelzorgers, en ook verpleegkundigen die bellen voor advies. Ook komen we bij mensen thuis.’

Meer rust

‘Sommige mensen hebben zelf al van alles geprobeerd voor ze ons bellen. Onlangs sprak ik de ouders van een chronisch ziek meisje van vijf jaar. Ze had wonden en pijn door urine- en ontlastingsverlies. Na een gesprek en enig onderzoek kon ik hen een set producten toesturen. 14 dagen later belde de vader om te vertellen dat het werkte. Ik hoorde de moeder op de achtergrond roepen hoe blij ze was. De huid van het kindje was verbeterd en ze was een stuk minder onrustig. Dit gaf de ouders ook meer rust.’

Passende oplossing

Simon merkt regelmatig dat het onderwerp urineverlies voor mensen moeilijk bespreekbaar is. ‘Ze denken dat het bij het ouder worden hoort, of dat er niets aan te doen is. Ook valt het me op dat niet iedereen weet dat hulpmiddelen voor blaas- en darmproblemen vanuit de basisverzekering vergoed worden. Er zijn ook mensen die er uit schaamte niet naar de dokter gaan bij urineverlies. Dat is jammer, want het is goed te behandelen en er is voor iedereen een passende oplossing te vinden.’

Tijdig aan de bel trekken

‘Deze taboesfeer kan ertoe leiden dat mensen in een isolement terechtkomen’, zegt Simon.’ Ooit bezocht ik op verzoek van de thuiszorg een mevrouw die vanwege incontinentieproblemen al twee jaar haar huis niet was uit geweest. Ook voor haar kon ik gelukkig snel een passende oplossing vinden. Twee weken daarna kreeg ik een mail dat het werkte en ze zich voor het eerst weer onder de mensen had begeven. Zo zie je maar hoe belangrijk het is om tijdig hulp te vragen. En voor ons is het ook heel fijn om op deze manier verschil te kunnen maken.’