Stomazorg in de thuissituatie: mensen ook in coronatijd verder helpen

16 maart 2021

De wond-, stoma- en incontinentieverpleegkundigen van Mediq verzorgen telefonische ondersteuning voor klanten die vragen over medische hulpmiddelen of problemen bij het gebruik ervan hebben. Daarnaast helpen zij verwijzers en behandelaars bij de materiaalkeuze of als ze ergens niet uitkomen. Mediq-verpleegkundigen komen ook bij patiënten thuis, bijvoorbeeld om stomasteunbandages aan te meten, spoelinstructies te geven of te adviseren bij complicaties zoals lekkage en huidirritatie. ‘Het is fijn om mensen op een laagdrempelige manier te kunnen helpen.’

Na haar opleiding tot verpleegkundige specialiseerde Lianne Beukers zich in stomazorg en werkte ze zowel voor een ziekenhuis als in de ambulante zorg. Sinds april 2020 versterkt ze het zorgteam van Mediq. ‘Ik wil graag concreet iets kunnen betekenen voor mensen. Binnen het WIS-team van Mediq kan ik me naast stomazorg ook verder ontwikkelen op het gebied van incontinentie- en wondzorg. Zo kan ik mijn kennis vergroten en veel leren over materialen en hulpmiddelen van onze continentie- en wondconsulenten.’

De juiste deskundigheid

‘Een deel van mijn werktijd draai ik mee in het Customer Care Center als back-up voor de gespecialiseerde klantenservicemedewerkers. Er zijn bij ons altijd BIG-geregistreerde verpleegkundigen beschikbaar om mee te denken bij vragen of complexe situaties van patiënten. Ook verwijzers mogen altijd bellen om te sparren over materiaalinzet of lastige keuzes. We gebruiken nu ook regelmatig beeldbellen, dat biedt uitkomst als je iets wilt bekijken of wilt laten zien.’ Het grootste deel van haar werktijd besteedt ze aan huisbezoeken van patiënten. ‘Dit zijn vaak mensen die al enige tijd geleden geopereerd zijn of om een andere reden niet meer in beeld van het ziekenhuis zijn.’

Doorvragen

‘Het kan ook zijn dat ze hun huis niet uit durven, bijvoorbeeld vanwege vrees voor coronabesmetting. We zien helaas nog vaak dat patiënten doorlopen met problemen. Uit schaamte bijvoorbeeld, of omdat ze denken dat een bepaald ongemak erbij hoort. Daarom adviseren we mensen die onze materialen gebruiken om altijd te bellen als er iets is. We horen vaak dat ze het heel prettig vinden dat we langskomen om hen te helpen. Je komt dan in hun eigen zone en daar voelen ze zich veiliger en praten ze vaak gemakkelijker. Dan kun je er met doorvragen achter komen wat er precies aan de hand is.’

Rust en uitleg

Haar eerste prioriteit is dat patiënten zich op hun gemak voelen. Dit is bijvoorbeeld erg belangrijk bij een darmspoeling. ‘Zo bezocht ik vorige week een mevrouw die in het verleden een onplezierige ervaring had gehad bij een darmonderzoek. Ze zag erg op tegen het rectaal inbrengen van het katheter. Door de tijd te nemen en alle stappen rustig door te spreken, lukte het me om haar te helpen zich te ontspannen. We volgen huisbezoeken altijd op met een telefoontje. Aan het eind van het bezoek vragen we de patiënt om toestemming om nog eens te mogen bellen om te vragen hoe het gaat.’

Aanvullend op ziekenhuiszorg

De activiteiten van de Mediq-verpleegkundigen vinden altijd plaats onder regie van de behandelaar en volgens de ziekenhuisnormen, benadrukt Lianne. ‘Voordat een huisbezoek plaatsvindt, overleggen we met de stomaverpleegkundige van het ziekenhuis. En na het bezoek zorgen we voor terugkoppeling met goede en volledige informatieoverdracht naar de behandelaar. Zo kunnen we gericht meerwaarde leveren in het zorgproces en bijvoorbeeld in het omgaan met een stoma. Ook kunnen we op een praktische manier helpen om klachten te verminderen en zo de kwaliteit van leven te verbeteren.’