Mediq werkt met hulp van Pharos aan toegankelijke zorg

Toegang tot zorg is niet voor iedereen vanzelfsprekend. In Nederland hebben ruim 3 miljoen mensen moeite met lezen en schrijven, heeft één op de vijf Nederlanders beperkte digitale vaardigheden en begrijpt 35 procent van de volwassenen gezondheidsinformatie onvoldoende.

Voor deze mensen is zorg vaak te moeilijk gemaakt. Vooral ouderen, mensen met minder digitale vaardigheden, laaggeletterden en mensen met een bi-culturele achtergrond lopen hierdoor een verhoogd risico om zorg niet goed te begrijpen of te gebruiken. Deze gezondheidskloof heeft grote gevolgen: mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden leven gemiddeld korter en krijgen eerder te maken met gezondheidsproblemen. 

Mediq wil haar zorg, uitleg en medische hulpmiddelen zo vormgeven dat iedereen ermee uit de voeten kan. Pharos helpt daarbij met kennis, ervaring en praktische richtlijnen.

“Zorg die je niet begrijpt, is zorg die je misloopt,” zegt Marcia Luijendijk, algemeen directeur bij Mediq Benelux. “Voor alle patiënten die van ons medische hulpmiddelen en uitleg ontvangen, hebben wij de verantwoordelijkheid om onze zorg en informatie zo in te richten dat iedereen ermee uit de voeten kan. Met de hulp van Pharos, focusgroepen en ervaringsdeskundigen, halen we diepgaande kennis en ervaring in huis om mensen eenvoudiger toegang te geven tot hulpmiddelenzorg.”

Eerste focus: diabeteszorg

Als eerste stap wordt gekeken naar de dienstverlening rondom diabetes; waar lopen mensen met diabetes tegenaan en hoe kan Mediq haar zorg en ondersteuning beter laten aansluiten op verschillende behoeften?

Diabetespatiënten moeten dagelijks veel informatie begrijpen én toepassen, bijvoorbeeld over zelfmetingen, medicatie en leefstijl. Juist daar ontstaan vaak problemen als informatie te ingewikkeld is.

Mediq onderzoekt met hulp van Pharos:

• Welke drempels mensen met diabetes ervaren;
• Hoe taal, uitleg en digitale middelen eenvoudiger kunnen;
• Hoe visuele ondersteuning kan helpen;
• Hoe medische hulpmiddelen en begeleiding beter aansluiten op verschillende behoeften. 

Kick-off met brede betrokkenheid binnen Mediq

De samenwerking is inmiddels van start gegaan met een kick-off, waarbij meerdere afdelingen binnen Mediq betrokken waren. Zo wordt toegankelijkheid vanaf het begin integraal meegenomen in beleid, dienstverlening, processen en uitvoering.

Tamara Pieterse, directeur-bestuurder van Pharos was aanwezig bij de kick-off: “Toegankelijke zorg voor iedereen draagt bij aan het terugdringen van de gezondheidsverschillen in Nederland. Bijvoorbeeld door gebruik van begrijpelijke taal en het vergroten van de digitale inclusie. Dat vraagt om openheid en samenwerking met alle betrokkenen. Mediq laat zien dat zij bereid zijn met open vizier naar hun dienstverlening te kijken en stappen te zetten om zorg begrijpelijker en inclusiever te maken. Dat is hard nodig om gezondheidsverschillen te verkleinen.”

Samen werken aan toegankelijke zorg

Met de hulp van Pharos zet Mediq een volgende stap in haar ambitie om zorg toegankelijk te krijgen voor iedereen. Door kennis, praktijkervaring en expertise te bundelen, wil Mediq concrete verbeteringen realiseren die merkbaar zijn voor patiënten. De komende periode wordt er gewerkt aan vervolgstappen.